A cultura do projeto

Como funciona a abordagem centrada no usuário da Esaote
Segundo o escritor de ficção científica Bruce Sterling, os designers são responsáveis pela lacuna entre os objetos do status quo e os objetos do futuro. O design é uma abordagem complexa que vê seis pontos fundamentais no design industrial, resumidos por Henry Dreyfuss como segurança, utilidade, manutenção, custo, qualidade e aparência.

Todas as transformações tecnológicas acarretam uma grande responsabilidade: precisamos de saber como vão influenciar os hábitos das pessoas, como vão alterar a qualidade de vida das pessoas e que novas restrições vão impor. No processo de inovação da Esaote, o design é entendido como parte da cultura de um projeto e sempre representou um motor fundamental.

A abordagem centrada no usuário ligada aos métodos de “design thinking” desenvolve-se essencialmente em três fases: observação, ideação e implementação.

Vamos dar uma olhada nessas três fases em alguns projetos da Esaote.

Observação:

Ouvir os usuários finais e realizar pesquisas diretamente nos ambientes em que o produto é utilizado permite identificar o problema que precisa ser resolvido. Por exemplo, no caso do Appleprobe, uma análise dos efeitos do tradicional aperto de "caneta" do transdutor no uso diário em várias máquinas revelou que os médicos correm um elevado risco de doenças articulares nas suas carreiras, incluindo a síndrome do túnel do carpo (identificação de o problema a ser resolvido).
No caso do Mylab™9, as observações das atividades de diagnóstico em ambiente clínico permitiram interpretar a necessidade de os operadores terem maior manobrabilidade no seu espaço de trabalho e serem capazes de adaptar o teclado e a posição do monitor aos vários métodos de exame. A análise do fluxo de trabalho também permitiu reduzir o número de operações que o médico deve realizar para cada exame individual.
As técnicas de observação incluem entrevistas diretas com especialistas em ultrassom e médicos, análises de movimento, rastreamento ocular, modelagem humana digital (DHM) e simulações iterativas, além de grupos focais em maquetes e protótipos.

Idealização

Esta é a fase em que pretendemos desenvolver várias ideias e encontrar soluções alternativas para o mesmo problema. No caso do Appleprobe, após comparar diversas possibilidades, identificamos que é possível manter a posição natural da mão com uma pegada centrada entre o indicador e o dedo médio, que apoia a palma de forma natural sem forçar a mão.
No caso do Mylab™9, concebemos um design particularmente compacto, no qual o operador pode alcançar todas as áreas da interface com movimentos simples e naturais.
Cada parte do aparelho se move de forma independente, garantindo grande flexibilidade de uso.

Implementação

É aqui que são criados protótipos de uma determinada ideia, permitindo que ela seja testada e avaliada. O protótipo do punho que mais tarde evoluiu para o Appleprobe foi apresentado aos médicos e à equipe de marketing em uma tentativa de obter feedback do ponto de vista da utilização e em termos de adesão às necessidades do mercado, e à capacidade do mercado em perceber o produto seja uma melhoria em termos de atendimento dessas necessidades.
Hoje, o Appleprobe pode ser usado tanto com o inovador punho quanto com o tradicional punho tipo “caneta”. O produto criado a partir da cultura do projeto deve ser uma síntese entre avanço tecnológico, no sentido de usar os avanços da pesquisa para melhorar a experiência, e aceitabilidade, no sentido de superar a resistência natural à mudança de quem está tendo para mudar seus hábitos.