Latinoamérica (Português)
Uma máquina é um objeto complexo, projetado para ampliar as capacidades das pessoas. No setor da saúde, um dispositivo tecnológico pode melhorar o potencial dos médicos para fazer diagnósticos, aumentando a sua percepção, organizando e resumindo dados e facilitando a discussão de experiências.
Cada novo produto oferece um novo ponto de partida. Embora muito possa ter sido alcançado com a pesquisa até os dias de hoje, sabemos que mais cedo ou mais tarde os contextos e as oportunidades tecnológicas mudarão, assim como a cultura e as expectativas dos usuários. Há um ponto de partida para cada marca construir relações com o cliente passo a passo: o ponto estabelecido por um padrão internacional, que exige que as organizações permaneçam dentro de limites específicos, acima de tudo para garantir a segurança.
A atualização dos padrões para dispositivos Esaote foi apresentada à equipe de gerenciamento do projeto como uma obrigação jurídica específica, um pedido regulatório de adaptação, embora também tenha trazido um processo virtuoso: experimentos com novas formas de ouvir os usuários e um retorno ao fundamental características do produto.
São muitas vezes consideradas como certas, mas exigem uma reavaliação constante para adaptar e harmonizar decisões que agora são consolidadas por inovações. Conduzido em conjunto com USE-ME-D, o projeto de Avaliação de Risco de Usabilidade explorou métodos apropriados de interação homem-máquina avaliando vários níveis de risco, desde perigos físicos para o operador e o ambiente em que trabalha até riscos de diagnóstico de erro e excesso personalização, cuja possibilidade foi levantada por tecnologias conhecidas como “dependentes do operador”.
O objetivo é eliminar acidentes; para isso, deve haver alinhamento com os processos cognitivos do operador, acompanhar seus movimentos dentro das instalações, compreender plenamente sua experiência cotidiana para melhorar sua agilidade e sintetizar informações quando for considerado útil. Tudo isso ajuda o operador a cumprir as normas, sem impedir a exploração de novos caminhos de forma focada.
As etapas de avaliação de usabilidade dos dispositivos Esaote resultaram na exploração de espaços de melhoria e na consolidação das decisões de design tomadas anteriormente, estabelecendo assim as bases para futuras inovações.
“O estudo começou com um brainstorming entre especialistas técnicos, seguido pela etapa de criação do protótipo entre um pequeno núcleo de usuários”,explicou Marco Delpiano, Líder de Projeto para software de ultrassom e Diretor de Compliance.“Finalmente, pouco antes da certificação, um grupo de médicos (cardiologistas, radiologistas e ginecologistas) testou o produto na prática sem receber sugestões ou explicações, para que o próprio produto pudesse demonstrar sua acessibilidade sem contribuições de intermediários. Esta é a única maneira de detectar possíveis problemas críticos. Mantendo uma posição neutra como observadores, conseguimos obter respostas objetivas, obtendo uma visão completa do sistema de ultrassom através de uma profusão de perspectivas de usuários com diferentes conhecimentos. Cada vez que realizamos esse tipo de análise e feedback, com foco em aspectos individuais, ganhamos uma experiência de treinamento que é inestimável para o nosso trabalho”,ele continuou.
Cada médico tem seu próprio estilo e requisitos específicos: alguns buscam rapidez, outros precisam de tempo para se adaptar a um novo fluxo de trabalho, outros ainda estão mais interessados na confiabilidade e na possibilidade de aproveitar pessoalmente o potencial da aquisição de imagens, além daqueles que preferem assistência de IA e receber instantâneos previamente calculados como mais eficazes.
“Saber mudar de perspectiva é uma habilidade fundamental em Pesquisa e Desenvolvimento. Esse processo também nos permitiu integrar nossa experiência com a cultura de design mais específica relacionada à área da usabilidade e ergonomia. Estávamos habituados a considerar a interface do usuário apenas na fase final do design. Mas este projeto reforçou nossa convicção de que é na verdade a síntese do trabalho que deve ser feito em todas as fases do processo de design, desde a definição das necessidades do cliente e requisitos do produto até o desenvolvimento em si”,observou Ramona De Luca, líder de vários projetos do grupo de Tecnologia de Design de Sondas de Ultrassom, desde Design de Fator Humano até Reprocessamento.
“Precisamos ter tudo em mente, até mesmo fatores que podem parecer sem importância, como a limpeza: o assunto Reprocessamento, que inclui a limpeza, desinfecção e esterilização de dispositivos, tem se mostrado muito desafiador. A simplicidade é um aspecto da usabilidade: por exemplo, pretendemos remover de nossas sondas quaisquer ícones ou elementos em relevo/recesso que possam exigir tempo para recondicionamento da sonda, ou seja, prepará-la para uso subsequente.
Pode parecer trivial, mas é outro aspecto do design”.
A simplicidade na compreensão de onde colocar os cabos ou o carrinho – uma característica estética suave e reconfortante, embora moderna o suficiente para garantir para todos os tipos de pacientes a confiabilidade da tecnologia – são apenas alguns dos detalhes que não podem ser ignorados e devem aparecer claramente no manual do usuário.
“O manuseio é um dos aspectos fundamentais das sondas, envolvendo tanto ergonomia quanto usabilidade. As discussões com a USE-ME-D foram duplamente enriquecedoras: nos beneficiamos da sua experiência na redução de riscos, adquirida em setores diferentes do nosso, além de gastar tempo explicando as características e especificidades dos dispositivos de ultrassom”,disse Francesca Gelli, Líder de Projeto para sondas e certificação da CE, que exige conformidade com padrões de usabilidade.
“Ao mesmo tempo, precisávamos interpretar e traduzir, acessar novos idiomas e pensar na base da nossa forma de comunicação. Isso é sempre importante; quando reanalisamos coisas que muitas vezes consideramos certas de uma perspectiva diferente, nos deparamos com detalhes que vale a pena reconsiderar ou com ideias marginalizadas que deveriam ser despertadas. Nós nos perguntamos: como criamos essas famílias de sondas? Ainda é a melhor forma?
Ensinar é a menor forma de aprender.”
Embora as normas internacionais sejam concebidas para facilitar aos operadores a mudança de uma máquina para outra sem se preocuparem com grandes diferenças na usabilidade, ainda resta muito espaço dentro destas regulamentações para a personalização da experiência.
“Cada médico tem sua abordagem e precisa usar instrumentos como acessórios de sua expertise: o desafio é reunir todas as opções oferecidas”,concluiu Marco Delpiano, referindo-se à tecnologia Easy Mode como um projeto que ajuda a diferenciar a posição da Esaote de seus concorrentes, ao mesmo tempo em que atende aos padrões exigidos pelo setor.
"Esta nova tecnologia, usada por exemplo no MyLab™, nos permitiu aproveitar as oportunidades oferecidas por 15 botões para ajustar a qualidade da imagem. Nos dá a opção de visualizar apenas três slides processados por um algoritmo, que combina todos os parâmetros em uma resposta simples às necessidades de otimização de imagem mais frequentes da maioria dos usuários. Em condições normais que não exigem maiores investigações, esta proposta agiliza o diagnóstico e reduz o custo do exame.”
Aspectos de usabilidade também fazem parte de uma lista de objetivos prioritários: maior confiabilidade nos diagnósticos, maior produtividade, prevenção de estresse musculoesquelético e redução do número de verificações de imagens a serem realizadas pelo operador.
